Laatst bijgewerkt:
Bij Wickcandleeo streven wij ernaar om hoogwaardige trainingen en diensten te leveren die aan uw verwachtingen voldoen. Wij begrijpen echter dat omstandigheden kunnen veranderen en dat u mogelijk uw aanmelding moet annuleren of wijzigen. Dit retourbeleid beschrijft onze voorwaarden voor annuleringen, restituties en wijzigingen.
Dit beleid is van toepassing op alle trainingen en diensten die door Wickcandleeo worden aangeboden. Door u aan te melden voor een van onze trainingen, gaat u akkoord met de voorwaarden zoals beschreven in dit retourbeleid.
Als u uw aanmelding annuleert meer dan 30 dagen voor de geplande startdatum van de training, heeft u recht op een volledige restitutie van het betaalde bedrag, minus eventuele administratiekosten van 50 euro. De restitutie wordt binnen 14 werkdagen na ontvangst van uw annuleringsverzoek verwerkt.
Als u uw aanmelding annuleert tussen 15 en 30 dagen voor de geplande startdatum van de training, heeft u recht op een restitutie van 50% van het betaalde bedrag. De overige 50% wordt ingehouden om de kosten te dekken die wij hebben gemaakt voor de voorbereiding van de training.
Als u uw aanmelding annuleert minder dan 15 dagen voor de geplande startdatum van de training, heeft u geen recht op restitutie. Het volledige bedrag wordt ingehouden om de kosten te dekken die wij hebben gemaakt voor de voorbereiding en organisatie van de training.
Als u niet verschijnt op de training zonder voorafgaande kennisgeving, wordt dit beschouwd als een annulering op de dag van de training en heeft u geen recht op restitutie van het betaalde bedrag.
Als u uw deelname wilt verplaatsen naar een andere datum, kunt u dit doen zonder extra kosten, mits u ons ten minste 14 dagen voor de oorspronkelijke trainingsdatum op de hoogte stelt. U kunt uw deelname verplaatsen naar een andere sessie van dezelfde training binnen een periode van 12 maanden.
U mag op elk moment een andere persoon aanwijzen om uw plaats in te nemen, zonder extra kosten. U dient ons ten minste 5 werkdagen voor de training op de hoogte te stellen van de vervanging en de contactgegevens van de nieuwe deelnemer te verstrekken.
Als u wilt overstappen naar een andere training, is dit mogelijk mits u ons ten minste 21 dagen voor de oorspronkelijke trainingsdatum op de hoogte stelt. Als de nieuwe training duurder is, dient u het verschil bij te betalen. Als de nieuwe training goedkoper is, wordt het verschil niet gerestitueerd, maar kunt u dit bedrag gebruiken als tegoed voor toekomstige trainingen.
Wij behouden ons het recht voor om een training te annuleren in geval van onvoldoende aanmeldingen, ziekte van de trainer, overmacht of andere onvoorziene omstandigheden. In dergelijke gevallen zullen wij u zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen, bij voorkeur ten minste 7 dagen voor de geplande startdatum.
Als wij een training annuleren, heeft u de keuze tussen:
In uitzonderlijke gevallen kunnen wij genoodzaakt zijn om de datum, tijd of locatie van een training te wijzigen. Wij zullen u zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen van dergelijke wijzigingen. Als de nieuwe datum of locatie niet geschikt voor u is, kunt u kiezen voor een volledige restitutie of verplaatsing naar een andere sessie.
Wij behouden ons het recht voor om de trainer te wijzigen indien noodzakelijk. Alle vervangende trainers hebben vergelijkbare kwalificaties en ervaring. Wijziging van de trainer geeft geen recht op annulering of restitutie.
Wij behouden ons het recht voor om kleine wijzigingen aan te brengen in het trainingsprogramma om de kwaliteit en relevantie te waarborgen. Substantiële wijzigingen zullen vooraf aan u worden gecommuniceerd.
Om een restitutie aan te vragen, dient u contact met ons op te nemen via e-mail of telefoon. Vermeld in uw verzoek uw naam, de naam van de training, de trainingsdatum en de reden voor annulering. Wij zullen uw verzoek zo spoedig mogelijk in behandeling nemen.
Restituties worden verwerkt binnen 14 werkdagen na goedkeuring van uw annuleringsverzoek. Het kan 5 tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening is bijgeschreven, afhankelijk van uw bank of betalingsprovider.
Restituties worden terugbetaald via dezelfde betalingsmethode die u heeft gebruikt voor de oorspronkelijke betaling. Als dit niet mogelijk is, zullen wij contact met u opnemen om een alternatieve methode te bespreken.
Een groepsboeking is een aanmelding voor drie of meer deelnemers van dezelfde organisatie voor dezelfde training. Voor groepsboekingen kunnen speciale voorwaarden gelden die worden overeengekomen op het moment van boeking.
Voor groepsboekingen gelden mogelijk andere annuleringsvoorwaarden dan voor individuele aanmeldingen. Deze voorwaarden worden schriftelijk vastgelegd in de boekingsbevestiging. Over het algemeen geldt dat bij annulering van een deel van de groep, de resterende deelnemers de training kunnen volgen tegen het oorspronkelijk overeengekomen groepstarief.
Bij groepsboekingen is vervanging van deelnemers op elk moment mogelijk zonder extra kosten, mits wij ten minste 3 werkdagen voor de training op de hoogte worden gesteld.
Voor incompany trainingen (trainingen die speciaal voor uw organisatie worden georganiseerd) gelden specifieke annuleringsvoorwaarden die worden overeengekomen in de offerte en overeenkomst. Over het algemeen geldt:
Incompany trainingen kunnen eenmalig kosteloos worden verplaatst naar een andere datum, mits u ons ten minste 21 dagen voor de oorspronkelijke trainingsdatum op de hoogte stelt. Bij een tweede verplaatsing kunnen administratiekosten in rekening worden gebracht.
Voor online trainingen gelden dezelfde annuleringsvoorwaarden als voor fysieke trainingen, zoals beschreven in sectie 2 van dit beleid.
Als u niet kunt deelnemen aan een online training vanwege technische problemen aan onze kant, bieden wij u de mogelijkheid om deel te nemen aan een andere sessie of een volledige restitutie te ontvangen. Als de technische problemen aan uw kant liggen, geldt het normale annuleringsbeleid.
Voor sommige online trainingen bieden wij toegang tot opnames. Als u niet live kunt deelnemen maar wel toegang heeft tot de opname, wordt dit niet beschouwd als een geldige reden voor annulering of restitutie.
Trainingsmaterialen die voorafgaand aan de training zijn verstrekt, hoeven niet te worden geretourneerd bij annulering. Materialen die tijdens de training worden verstrekt, worden alleen aan daadwerkelijke deelnemers gegeven.
Certificaten worden alleen uitgereikt aan deelnemers die de volledige training hebben gevolgd en aan de aanwezigheidsvereisten hebben voldaan. Bij annulering of niet-verschijnen wordt geen certificaat uitgereikt.
Noch Wickcandleeo noch de deelnemer is aansprakelijk voor het niet nakomen van verplichtingen als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan: elke omstandigheid buiten de redelijke controle van de partij, inclusief maar niet beperkt tot natuurrampen, oorlog, terrorisme, pandemieën, stakingen, overheidsmaatregelen en technische storingen.
In geval van overmacht zullen beide partijen in goed overleg een redelijke oplossing zoeken, zoals verplaatsing van de training naar een latere datum.
Als u niet tevreden bent met een training of dienst, verzoeken wij u om dit zo spoedig mogelijk met ons te bespreken. Wij streven ernaar om alle klachten snel en naar tevredenheid op te lossen.
Als u niet tevreden bent met de kwaliteit van een training, kunt u binnen 7 dagen na afloop van de training een klacht indienen. Wij zullen uw klacht onderzoeken en indien gerechtvaardigd, kunnen wij een gedeeltelijke restitutie aanbieden of u de mogelijkheid geven om de training opnieuw te volgen.
Wij behouden ons het recht voor om dit retourbeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht zodra ze op onze website zijn gepubliceerd. Het beleid dat van kracht is op het moment van uw aanmelding, is van toepassing op uw boeking.
Voor vragen over dit retourbeleid of om een annulering of wijziging door te geven, kunt u contact met ons opnemen:
Wickcandleeo
Van Heemstraweg-West 5
5301 PA Zaltbommel
Netherlands
Telefoon: 0418 682 938
E-mail: question@wickcandleeo.world
Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur. Wij streven ernaar om alle verzoeken binnen 2 werkdagen te beantwoorden.